Kakovost izdelkov ali storitev mora doseči raven kakovosti najboljših podjetij na svetu in presegati raven kakovosti domačih konkurenčnih podjetij. Izdelki in storitve morajo zadovoljiti tudi najzahtevnejše kupce, tako glede uporabnosti, izgleda, varnosti, zanesljivosti, ekološke primernosti, zagotovljeno mora biti hitro in učinkovito vzdrževanje ter poprodajna pomoč.

Kakovost mora biti vgrajena v vse segmente poslovanja podjetja, zagotavljajo pa jo predvsem ljudje in to v največji meri, če so ustrezno izobraženi, usposobljeni, motivirani, vodeni, plačani in nagrajeni ter če je vzpostavljen sistem spremljanja kakovosti dela.